Política de Reembolso

Política de reembolso, devoluciones y garantía

Al comprar en elitegamingps.com aceptas los Términos y condiciones y la presente Política de reembolso. Cualquier gestión se inicia escribiendo a elitegamingps.contacto@gmail.com con tu número de pedido.

Hay dos situaciones distintas, con condiciones distintas:

Devolución voluntaria (desistimiento): el producto funciona y está como lo recibiste, pero no lo quieres. Los gastos de devolución corren por tu cuenta.
Garantía: el producto llega defectuoso, dañado, no es lo que pediste o presenta un fallo cubierto. Todos los gastos corren por cuenta de Elite Gaming.

1. DEVOLUCIONES Y CAMBIOS (DESISTIMIENTO)

1.1 Plazo. Dispones de 14 días naturales desde que recibes el pedido para comunicarnos que quieres devolverlo o cambiarlo, sin necesidad de justificación. Una vez abierta la devolución, tienes 14 días naturales para entregar el paquete al transportista; pasado ese plazo la devolución queda cerrada y no se admitirá.

1.2 Cómo se hace. Escríbenos con tu número de pedido y el motivo (nos ayuda a mejorar, aunque no es obligatorio). Te enviaremos un código de devolución con el que solo tendrás que llevar el paquete a la oficina de Correos más cercana, sin imprimir nada. El paquete debe ir bien protegido; el producto viaja bajo tu responsabilidad hasta que lo recibimos, por lo que te recomendamos conservar el resguardo de entrega.

1.3 Gastos de devolución. En las devoluciones voluntarias los gastos de envío de vuelta corren a cargo del cliente. Si utilizas nuestra etiqueta de Correos, su coste es de [9,99 €] y se descontará del reembolso. Si prefieres enviarlo por tu cuenta y con tu propio transportista, puedes hacerlo, siempre con seguimiento.

1.4 Estado del producto. Puedes abrir y probar el producto como lo harías en una tienda física. Debe devolverse completo: mando, caja original, cable, documentación y cualquier accesorio incluido, y en el mismo estado en que lo recibiste. Si el producto o su presentación han perdido valor por un uso o manipulación que va más allá de comprobarlo, se aplicará una reducción del reembolso proporcional a esa pérdida de valor, con estos importes orientativos:

Incidencia	Deducción
Falta el cable de carga	5,00 €
Falta la documentación / manual	3,00 €
Mando manchado o con suciedad	4,00 €
Caja original rota o inservible	10,00 €
Producto roto, golpeado o con daños causados por el cliente	Sin reembolso (se devolverá el producto al cliente a su cargo)

No se admitirán devoluciones en las que el cliente haya ocultado una rotura o un daño causado por él mismo.

1.5 Reembolso o vale. Una vez recibido y revisado el producto (máximo 14 días desde su recepción), te reembolsaremos el importe del producto por el mismo medio de pago que usaste, descontando, en su caso, la etiqueta de devolución y las deducciones del apartado 1.4. Se reembolsa el coste del envío estándar, pero no el suplemento del envío exprés si lo elegiste.

Si lo prefieres, puedes optar por un vale sin fecha de caducidad por el mismo importe para usar en la tienda; en ese caso no se descuenta la etiqueta de devolución. La elección es siempre tuya.

1.6 Cambios. Si quieres cambiar el producto por otro color, edición o artículo, sigue el mismo proceso e indícanos qué quieres. El nuevo envío no tiene coste. Los cambios están sujetos a disponibilidad; si el artículo que quieres no está disponible, te ofreceremos un vale o el reembolso.

1.7 Dudas sobre la originalidad. Si tienes dudas razonables sobre la autenticidad de un mando o de alguno de sus componentes, comunícanoslo dentro del plazo de garantía. Lo revisaremos y, si se confirma que no se corresponde con lo descrito, tendrás derecho a cambio o reembolso íntegro sin ningún coste, gastos de devolución incluidos. En este caso no se aplican las condiciones del apartado 1, sino las de garantía.

2. GARANTÍA

2.1 Plazos.

Productos nuevos a estrenar (accesorios, estaciones de carga, consolas retro y cualquier producto anunciado como nuevo): 3 años de garantía legal desde la entrega.
Productos reacondicionados (mandos DualSense y cualquier producto anunciado como reacondicionado): 1 año de garantía desde la entrega, plazo mínimo permitido por la ley para bienes de segunda mano, que el cliente acepta expresamente al comprar un producto identificado como reacondicionado.

2.2 Qué cubre. La garantía cubre las faltas de conformidad de origen: defectos de fabricación, fallos eléctricos o electrónicos y componentes que dejen de funcionar con un uso normal. A modo de ejemplo, sí está cubierto que la batería de un mando deje de cargar o de mantener carga a las pocas semanas, que un botón o stick deje de responder sin haber sufrido golpes ni forzamiento, o que el mando deje de conectarse.

2.3 Qué NO cubre. La garantía no cubre los daños causados por el cliente ni el desgaste derivado del uso. En particular quedan excluidos:

Roturas, golpes, caídas y daños físicos de cualquier tipo.
Botones, gatillos, joysticks o carcasas forzados, dañados o desgastados por el uso (incluido el "drift" que aparezca como consecuencia de un uso intensivo, golpes o exceso de fuerza).
Contacto con líquidos, humedad, arena, suciedad o exposición a temperaturas extremas.
Manipulación, apertura, reparación o modificación del producto por el cliente o por terceros ajenos a Elite Gaming (se rompe la garantía).
Uso de cargadores, cables, baterías o accesorios inadecuados.
Desgaste normal de piezas consumibles (gomas de los sticks, adhesivos de los grips, etc.).
Daños estéticos que no afecten al funcionamiento.
Insatisfacción con el producto o con su rendimiento cuando funcione correctamente; en ese caso dispones del derecho de desistimiento (apartado 1).

2.4 Cómo reclamar. Escribe a elitegamingps.contacto@gmail.com indicando tu número de pedido, una descripción del problema y, si es posible, fotografías o vídeo. Es necesario acreditar la compra mediante el email de confirmación, ticket o factura. Te recomendamos conservar la caja original, ya que contiene el número de serie del producto, que se cotejará con el pedido; en su ausencia, la verificación puede requerir comprobaciones adicionales.

2.5 Procedimiento. Una vez recibido el producto, Elite Gaming lo examinará. Si el defecto está cubierto, se procederá a su reparación, sustitución por otra unidad equivalente o, si no fuera posible, reembolso, sin coste para el cliente (incluidos los gastos de envío de ida y vuelta). Si tras la revisión se comprueba que el fallo se debe a alguna de las causas excluidas en el apartado 8.3, se informará al cliente y se le devolverá el producto a su cargo, pudiendo ofrecerse presupuesto de reparación.

Ten en cuenta que, para los defectos que se manifiesten transcurrido el primer año desde la entrega, corresponde al cliente acreditar que el defecto existía en el momento de la entrega.

3. PEDIDOS NO ENTREGADOS O RECHAZADOS

3.1 Pedidos no recogidos. Si el paquete se devuelve a origen por no haberse recogido en la oficina del transportista en el plazo indicado en el aviso, o por ausencia reiterada, podrás elegir entre un reenvío, abonando de nuevo los gastos de envío, o el reembolso del producto descontando los gastos de retorno que hayamos soportado. Ten en cuenta que en el envío económico, cuando el paquete sale de un almacén colaborador fuera de España, los gastos de retorno son notablemente más altos que en el envío exprés; te indicaremos el importe exacto antes de que decidas.

3.2 Rechazo al repartidor. Rechazar el paquete en la entrega se tratará como una devolución voluntaria: se reembolsará el importe del producto descontando los gastos de envío y retorno efectivamente soportados.

3.3 Pedidos en tránsito. Una vez que el pedido ha salido del almacén no es posible cancelarlo. Si ya no lo quieres, recíbelo y abre una devolución dentro de los 14 días (apartado 1). Si el pedido acumula un retraso importante sobre el plazo indicado, escríbenos: reclamaremos al transportista y, si no puede entregarse en un plazo adicional razonable, podrás cancelar y recibir el reembolso íntegro.

3.4 Pedidos perdidos. Si el transportista confirma la pérdida del paquete antes de la entrega, asumimos la incidencia: reenvío o reembolso íntegro, a tu elección.

3.5 Datos de envío erróneos. Si el pedido se devuelve o se pierde por una dirección incorrecta facilitada por el cliente, el reenvío tendrá un coste adicional equivalente a los gastos de envío y retorno.

4. IMPUESTOS ADUANEROS

Solo pueden darse en pedidos con envío económico cuando el producto sale de un almacén situado fuera de la Unión Europea, y se te informará de esa circunstancia. Si la aduana del país de destino aplica aranceles o impuestos, corren a cargo del cliente. Si el cliente rechaza pagarlos y la aduana retiene o destruye el producto sin devolverlo, no será posible el reembolso.

Si has tenido que pagar impuestos, escríbenos con el justificante: estudiaremos el caso y podremos compensarte con un vale.

5. OTRAS CLÁUSULAS

Nos reservamos el derecho a cancelar cualquier pedido en cualquier momento, reembolsando siempre el importe abonado.
Nos reservamos el derecho a no procesar un pedido que consideremos fraudulento o cuya entrega consideremos en riesgo, reembolsando el importe.
Los productos devueltos que no cumplan las condiciones de esta política podrán ser devueltos al cliente a su cargo.
Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos irrenunciables que la legislación de consumidores y usuarios reconoce al cliente.

Contacto para cualquier gestión: elitegamingps.contacto@gmail.com, indicando siempre tu número de pedido.

Última actualización: septiembre de 2026.