Términos y condiciones

1. AVISO LEGAL

1.1 Objeto

La Web tiene por objeto la venta online de mandos PlayStation 5 DualSense originales reacondicionados, accesorios para mandos y consolas (grips, estaciones de carga y similares), consolas de retro gaming y otros productos relacionados con el mundo del videojuego.

1.2 Propiedad intelectual e industrial

Todos los contenidos de la Web (textos, fotografías de producto, diseño, logotipo ELITE GAMING, código, vídeos y demás elementos) son titularidad de Elite Gaming o de terceros que han autorizado su uso, y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual e industrial. Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública o transformación sin autorización expresa y por escrito.

PlayStation, PS5, DualSense y demás marcas citadas en la Web son marcas registradas de sus respectivos titulares (Sony Interactive Entertainment y otros). Elite Gaming es un vendedor independiente y no es distribuidor oficial ni está afiliado, patrocinado o respaldado por Sony ni por ningún otro fabricante. Las marcas se citan únicamente para identificar la compatibilidad y el origen de los productos.

1.3 Responsabilidad sobre la Web

Elite Gaming no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de la Web ni la ausencia de errores en su contenido, aunque pone los medios razonables para corregirlos con rapidez. Los enlaces a sitios de terceros se ofrecen únicamente como referencia; Elite Gaming no controla ni responde de su contenido.

2. POLÍTICA DE PRIVACIDAD

2.1 Responsable del tratamiento

Elite Gaming - correo: elitegamingps.contacto@gmail.com.

2.2 ¿Para qué usamos tus datos?

Gestionar tus pedidos: tramitar la compra, el pago, el envío, la facturación, la garantía, las devoluciones y la atención al cliente.
Comunicarnos contigo cuando nos escribes o cuando necesitamos avisarte de algo relacionado con tu pedido.
Enviarte comunicaciones comerciales sobre nuestros productos, novedades y promociones, únicamente si nos has dado tu consentimiento (por ejemplo, marcando la casilla de suscripción) o si ya eres cliente y se trata de productos similares a los que compraste. Puedes darte de baja en cualquier momento desde el propio correo o escribiéndonos.
Cumplir obligaciones legales (fiscales, contables, de consumo).

2.3 Base jurídica

Ejecución del contrato de compraventa (pedidos y atención al cliente), consentimiento (comunicaciones comerciales y suscripción), interés legítimo (mejora del servicio y prevención del fraude) y cumplimiento de obligaciones legales.

2.4 ¿Quién puede conocer tus datos?

Solo el personal autorizado de Elite Gaming y los proveedores que necesitan acceder a ellos para que podamos prestarte el servicio: la plataforma de comercio electrónico (Shopify), las pasarelas de pago, las empresas de transporte y logística, los proveedores o almacenes colaboradores que preparan y envían determinados pedidos, herramientas de email marketing y asesoría contable/fiscal. Todos ellos actúan como encargados del tratamiento bajo contrato o como responsables independientes sujetos a la normativa aplicable.

También comunicaremos tus datos a las Administraciones públicas cuando la ley nos obligue (por ejemplo, a la Agencia Tributaria).

2.5 Transferencias internacionales

Algunos proveedores (por ejemplo, Shopify o herramientas de email) pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. En esos casos se aplican las garantías previstas en el RGPD (decisiones de adecuación o cláusulas contractuales tipo). Cuando un pedido se envíe desde un almacén situado fuera de la Unión Europea, los datos de envío estrictamente necesarios se comunicarán a ese proveedor y a la empresa de transporte para poder entregarte el producto.

2.6 Conservación

Conservaremos tus datos mientras dure nuestra relación y, después, durante los plazos que exija la ley (por ejemplo, la normativa fiscal obliga a conservar facturas durante varios años). Los datos para comunicaciones comerciales se conservan hasta que retires el consentimiento.

2.7 Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad escribiendo a elitegamingps.contacto@gmail.com e identificándote adecuadamente. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior.

Si consideras que tus derechos no han sido atendidos, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es — C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid — Tel. 901 100 099 / 91 266 35 17). Presentarla es gratuito y no requiere abogado ni procurador.

2.8 Perfiles y otras finalidades

Nuestra política es no elaborar perfiles sobre ti. Si en algún momento utilizásemos tu historial de compras para ofrecerte productos adaptados a tus gustos, lo haríamos con las medidas de seguridad adecuadas y, cuando la ley lo exija, con tu consentimiento previo. No usaremos tus datos para finalidades distintas a las descritas sin pedirte permiso antes de forma clara.

2.9 Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo para proteger tu información. Los datos de pago se procesan de forma cifrada a través de pasarelas de pago certificadas; Elite Gaming no almacena números completos de tarjeta.

3. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA

SECCIÓN 1 — Información general y aceptación

Al navegar por elitegamingps.com y/o realizar una compra, aceptas los presentes Términos y condiciones, así como las políticas a las que se hace referencia en ellos (privacidad, envíos, devoluciones y garantía). Si no estás de acuerdo, no debes utilizar la Web ni realizar pedidos.

Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar estos Términos en cualquier momento mediante su publicación en la Web. La versión aplicable a cada pedido será la vigente en el momento de realizarlo.

SECCIÓN 2 — Condiciones generales

Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido por motivos justificados (sospecha de fraude, error manifiesto en el precio, falta de stock, pedidos con indicios de reventa, etc.). En caso de cancelación, se reembolsará íntegramente cualquier importe abonado.

Podemos limitar las cantidades compradas por persona, hogar o pedido. Nos reservamos el derecho de limitar pedidos que, a nuestro juicio, procedan de revendedores o distribuidores.

Te comprometes a facilitar información veraz, completa y actualizada (dirección, teléfono, email). Los costes derivados de datos de envío incorrectos facilitados por el cliente se regulan en la Sección 7.

Queda prohibido reproducir, copiar, vender o explotar cualquier parte de la Web o de su contenido sin nuestra autorización expresa por escrito.

SECCIÓN 3 — Productos, originalidad y reacondicionado

3.1 Qué vendemos. Elite Gaming vende:

Mandos PS5 DualSense originales reacondicionados, en su mayoría procedentes de unidades de exposición, devoluciones sin uso real o procesos de reacondicionado, revisados y puestos a punto, con su caja original.
Productos nuevos a estrenar: accesorios (grips, estaciones de carga, etc.) y consolas de retro gaming, salvo que en la ficha del producto se indique expresamente lo contrario.

3.2 Originalidad. Elite Gaming adquiere sus mandos a través de canales de confianza y los revisa para verificar que se trata de unidades originales. No obstante, Elite Gaming no es distribuidor oficial de Sony y la revisión es un proceso realizado por personas, por lo que no puede descartarse por completo un error humano en la verificación de una unidad o de alguno de sus componentes. Por ello:

Si tras recibir el producto tienes dudas razonables sobre su autenticidad o sobre alguno de sus componentes, escríbenos a elitegamingps.contacto@gmail.com dentro del plazo de garantía y lo revisaremos.
Si se confirma que el producto no se corresponde con lo descrito, tendrás derecho a cambio por otra unidad o reembolso íntegro, sin coste alguno para ti, incluidos los gastos de devolución.

3.3 Qué es un producto reacondicionado. Un producto reacondicionado es aquel que ha sido devuelto al vendedor, ha sido de exposición o ha pasado por un proceso de reparación, y que se revisa y se vuelve a poner a la venta. Los mandos reacondicionados de Elite Gaming se seleccionan en el mejor estado posible y se sustituyen los componentes necesarios para que su rendimiento sea prácticamente idéntico al de una unidad nueva.

3.4 Diferencias admisibles. Al tratarse de productos reacondicionados, pueden presentar ligeras marcas estéticas de uso o pequeñas diferencias en funciones como la sensibilidad de los gatillos, la vibración háptica, el altavoz o la salida de auriculares respecto a una unidad nueva. Estas diferencias, cuando son mínimas y no afectan al funcionamiento normal del mando, no se considerarán defecto. Si aun así el producto no te convence, puedes ejercer tu derecho de desistimiento (Sección 9).

3.5 Caja original. Los mandos se envían con su caja original dentro de un embalaje protector. La caja original es un elemento de presentación y coleccionismo; pequeñas marcas en la caja no se consideran defecto del producto. En caso de daños significativos causados durante el transporte, consulta la Sección 7.4.

3.6 Fotografías. Las fotografías son de los productos reales o representativas de ellos; pequeñas variaciones de color derivadas de la pantalla o de la iluminación no constituyen defecto.

SECCIÓN 4 — Precios e impuestos

Todos los precios mostrados en la Web son en euros e incluyen el IVA aplicable. Los gastos de envío se muestran de forma separada antes de confirmar el pedido.

Los precios pueden modificarse sin previo aviso; el precio aplicable es el vigente en el momento de la compra. En caso de error tipográfico evidente en un precio, nos reservamos el derecho de cancelar el pedido y reembolsar el importe abonado.

Los pedidos generados de forma incorrecta o fraudulenta, o a coste 0,00 € por error en el proceso de pago o en la Web, no serán enviados.

SECCIÓN 5 — Pedidos, pago y facturación

El pedido se entiende realizado cuando recibes el email de confirmación. El pago se realiza a través de las pasarelas disponibles en el checkout, con transmisión cifrada de los datos.

No enviamos factura de forma automática. Si la necesitas, solicítala a elitegamingps.contacto@gmail.com indicando tu número de pedido. Para los pedidos preparados y enviados desde nuestro almacén, la factura la emite Elite Gaming. Para los pedidos gestionados a través de proveedor colaborador (Sección 6.2), la factura del producto puede ser emitida por dicho proveedor y Elite Gaming emitirá la correspondiente a su servicio de intermediación; en ambos casos te facilitaremos el documento que corresponda.

SECCIÓN 6 — Métodos de envío

Todos los pedidos tienen 1-2 días laborables de preparación. Los plazos de entrega se cuentan en días laborables desde la salida del pedido y son orientativos: no nos hacemos responsables de retrasos imputables a la empresa de transporte, aunque te ayudaremos a gestionar cualquier incidencia.

Dispones de dos métodos de envío, con el coste que se muestra en el checkout en cada momento:

6.1 Envío exprés (24-48 h laborables). El pedido se prepara y sale desde nuestro almacén en España, una vez revisado por Elite Gaming.

6.2 Envío económico (4-8 días laborables). Para ofrecer el precio más ajustado, en este método Elite Gaming puede actuar como intermediario, gestionando el pedido a través de un proveedor o almacén colaborador que prepara y envía el producto directamente. En estos casos:

El producto puede salir del proveedor sin pasar físicamente por nuestra revisión, por lo que Elite Gaming no puede garantizar la revisión individual previa de esa unidad.
Si quieres que revisemos personalmente tu mando antes del envío, puedes solicitarlo escribiéndonos tras realizar el pedido. Esta revisión es gratuita, pero puede alargar el plazo de entrega.
Cuando el proveedor esté situado fuera de la Unión Europea, se te informará y podrán aplicarse los cargos previstos en la Sección 6.4.
Todas las garantías y derechos recogidos en estos Términos (originalidad, garantía legal, desistimiento) se aplican igualmente a los pedidos enviados por este método. La única diferencia es la logística.

6.3 Intentos de entrega y recogida. El transportista realizará entre 1 y 2 intentos de entrega y dejará aviso. Los envíos exprés disponen de aproximadamente 5 días laborables para su recogida en oficina; los envíos económicos, de 10-15 días, según transportista. Si el pedido no es recogido y es devuelto a origen, consulta la Sección 7.2.

6.4 Aduanas. Cuando un producto se envíe desde fuera de la Unión Europea, podrán aplicarse aranceles o impuestos de importación exigidos por la aduana del país de destino, que corren a cargo del cliente. Se te informará de esta circunstancia antes o en el momento de confirmar el pedido. Si el cliente rechaza el pago de dichos cargos y la aduana retiene o destruye el producto sin devolverlo, no será posible el reembolso.

SECCIÓN 7 — Incidencias de entrega

7.1 Datos de envío erróneos. Elite Gaming no se hace responsable de los errores en los datos de envío facilitados por el cliente. Si el pedido es devuelto o se pierde por este motivo, el reenvío conllevará un coste adicional a cargo del cliente equivalente a los gastos de envío y, en su caso, de retorno.

7.2 Pedidos no recogidos. Si el pedido es devuelto a origen por no haberse recogido en plazo o por ausencia reiterada, el cliente podrá optar entre un reenvío (abonando de nuevo los gastos de envío) o el reembolso del importe del producto, del que se deducirán los gastos de retorno soportados por Elite Gaming.

7.3 Pérdida durante el transporte. Si el pedido se pierde antes de la entrega, Elite Gaming asume la incidencia y te ofrecerá el reenvío o el reembolso íntegro.

7.4 Daños durante el transporte. Todos los productos se envían con embalaje protector. Si el paquete llega visiblemente dañado, indícalo al transportista al recibirlo y escríbenos en un plazo máximo de 48 horas con fotografías del embalaje y del producto. Elite Gaming gestionará la incidencia con el transportista y te ofrecerá la solución que corresponda (reposición, reparación o reembolso). Las reclamaciones por daños de transporte comunicadas fuera de ese plazo o sin pruebas podrán ser rechazadas por el transportista, lo que limitará las soluciones disponibles.

SECCIÓN 8 — Garantía

8.1 Plazos.

Productos nuevos a estrenar (accesorios, estaciones de carga, consolas retro y cualquier producto anunciado como nuevo): 3 años de garantía legal desde la entrega.
Productos reacondicionados (mandos DualSense y cualquier producto anunciado como reacondicionado): 1 año de garantía desde la entrega, plazo mínimo permitido por la ley para bienes de segunda mano, que el cliente acepta expresamente al comprar un producto identificado como reacondicionado.

8.2 Qué cubre. La garantía cubre las faltas de conformidad de origen: defectos de fabricación, fallos eléctricos o electrónicos y componentes que dejen de funcionar con un uso normal. A modo de ejemplo, sí está cubierto que la batería de un mando deje de cargar o de mantener carga a las pocas semanas, que un botón o stick deje de responder sin haber sufrido golpes ni forzamiento, o que el mando deje de conectarse.

8.3 Qué NO cubre. La garantía no cubre los daños causados por el cliente ni el desgaste derivado del uso. En particular quedan excluidos:

Roturas, golpes, caídas y daños físicos de cualquier tipo.
Botones, gatillos, joysticks o carcasas forzados, dañados o desgastados por el uso (incluido el "drift" que aparezca como consecuencia de un uso intensivo, golpes o exceso de fuerza).
Contacto con líquidos, humedad, arena, suciedad o exposición a temperaturas extremas.
Manipulación, apertura, reparación o modificación del producto por el cliente o por terceros ajenos a Elite Gaming (se rompe la garantía).
Uso de cargadores, cables, baterías o accesorios inadecuados.
Desgaste normal de piezas consumibles (gomas de los sticks, adhesivos de los grips, etc.).
Daños estéticos que no afecten al funcionamiento.
Insatisfacción con el producto o con su rendimiento cuando funcione correctamente; en ese caso dispones del derecho de desistimiento (Sección 9).

8.4 Cómo reclamar. Escribe a elitegamingps.contacto@gmail.com indicando tu número de pedido, una descripción del problema y, si es posible, fotografías o vídeo. Es necesario acreditar la compra mediante el email de confirmación, ticket o factura. Te recomendamos conservar la caja original, ya que contiene el número de serie del producto, que se cotejará con el pedido; en su ausencia, la verificación puede requerir comprobaciones adicionales.

8.5 Procedimiento. Una vez recibido el producto, Elite Gaming lo examinará. Si el defecto está cubierto, se procederá a su reparación, sustitución por otra unidad equivalente o, si no fuera posible, reembolso, sin coste para el cliente (incluidos los gastos de envío de ida y vuelta). Si tras la revisión se comprueba que el fallo se debe a alguna de las causas excluidas en el apartado 8.3, se informará al cliente y se le devolverá el producto a su cargo, pudiendo ofrecerse presupuesto de reparación.

Ten en cuenta que, para los defectos que se manifiesten transcurrido el primer año desde la entrega, corresponde al cliente acreditar que el defecto existía en el momento de la entrega.

SECCIÓN 9 — Derecho de desistimiento y devoluciones

9.1 Plazo. Si eres consumidor, puedes desistir de tu compra sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el producto, comunicándolo a elitegamingps.contacto@gmail.com con tu número de pedido.

9.2 Condiciones. El producto debe devolverse completo, con todos sus accesorios, su caja original y en el mismo estado en que se recibió. Puedes examinarlo y probarlo como lo harías en una tienda física; si el producto presenta un uso o manipulación que exceda de esa comprobación, o falta la caja o algún accesorio, podrá aplicarse una reducción proporcional del reembolso por la disminución de valor.

9.3 Gastos de devolución. En caso de desistimiento, los gastos de devolución corren a cargo del cliente, que deberá enviar el producto con un embalaje adecuado en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación. Recomendamos utilizar un envío con seguimiento; el producto viaja bajo responsabilidad del cliente hasta su recepción por Elite Gaming.

9.4 Reembolso. Reembolsaremos el importe del producto y los gastos de envío estándar (no el coste adicional del envío exprés si lo elegiste) por el mismo medio de pago, en un plazo máximo de 14 días desde que recibamos el producto o la prueba de su envío.

9.5 Devoluciones por defecto o error. Si el producto llega defectuoso, dañado, no coincide con lo pedido o existe un problema de autenticidad (Sección 3.2), se aplica la garantía y todos los gastos corren a cargo de Elite Gaming.

9.6 Cambios. Si prefieres un cambio por otro color, edición o producto en lugar de un reembolso, escríbenos y lo gestionaremos, sujeto a disponibilidad; los gastos de envío del cambio seguirán el mismo criterio de los apartados 9.3 y 9.5 según el motivo.

SECCIÓN 10 — Errores, inexactitudes y omisiones

La información de la Web (descripciones, precios, promociones, disponibilidad, plazos) puede contener de forma ocasional errores tipográficos o inexactitudes. Nos reservamos el derecho de corregirlos, actualizar la información y cancelar pedidos afectados por un error manifiesto sin previo aviso, incluso después de haberse enviado la confirmación, reembolsando en tal caso los importes abonados.

SECCIÓN 11 — Usos prohibidos

Se prohíbe utilizar la Web o su contenido: (a) para cualquier fin ilícito; (b) para infringir derechos de propiedad intelectual o industrial de Elite Gaming o de terceros; (c) para acosar, difamar, discriminar o intimidar a otras personas; (d) para facilitar información falsa o engañosa; (e) para introducir virus o código malicioso; (f) para recopilar información personal de terceros; (g) para hacer spam, phishing, scraping o rastreo automatizado; (h) para eludir las medidas de seguridad de la Web. Nos reservamos el derecho de suspender el acceso a la Web ante cualquiera de estos usos.

SECCIÓN 12 — Comentarios, reseñas y contenido enviado por el usuario

Si nos envías reseñas, fotografías, vídeos, sugerencias o cualquier otro contenido (por ejemplo, para publicar valoraciones en la Web o en redes sociales), nos autorizas a utilizarlo, editarlo, reproducirlo y publicarlo sin restricción, sin compensación y sin obligación de confidencialidad, en cualquier medio y con fines promocionales. Garantizas que dicho contenido es tuyo, no vulnera derechos de terceros y no contiene material ilícito, ofensivo o malware. Podemos, sin obligación de hacerlo, moderar o retirar el contenido que consideremos inadecuado.

SECCIÓN 13 — Limitación de responsabilidad

Elite Gaming responde frente a los consumidores en los términos previstos en la legislación de consumo (garantía legal, desistimiento, entrega y transporte). Fuera de ello, y en la máxima medida permitida por la ley, Elite Gaming no responderá de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o daños derivados de un uso inadecuado del producto, de su uso con software, consolas o accesorios no compatibles, ni de daños causados en otros dispositivos del cliente.

Nada de lo dispuesto en estos Términos limita los derechos que la normativa de consumidores y usuarios reconoce con carácter irrenunciable.

SECCIÓN 14 — Modificación del servicio

Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o retirar productos, funciones o servicios de la Web en cualquier momento sin previo aviso, sin que ello afecte a los pedidos ya confirmados.

SECCIÓN 15 — Legislación aplicable y resolución de conflictos

Estos Términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, si el cliente tiene la condición de consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales de su domicilio. Antes de acudir a la vía judicial, te animamos a escribirnos para intentar resolver cualquier problema de forma amistosa; el cliente puede también acudir al sistema arbitral de consumo o a los organismos de consumo de su comunidad autónoma.

SECCIÓN 16 — Contacto

Para cualquier consulta, incidencia, garantía o devolución: elitegamingps.contacto@gmail.com, indicando siempre tu número de pedido.

Última actualización: septiembre de 2026.